真实案例

    在最近与药店的一次沟通会上，瑞商网分析师了解到：某连锁老总在员工全体会议上大发雷霆，并作出47名店长每人罚款3,000元的决定。是什么原因引得该老总如此生气？这一切还要从三个月前说起。

    三个月前正处于疫情高峰期，门店客流普遍下滑，员工工作内容大大减少。而当众多药店都在为抢货而奔波时，某连锁老总已先知先觉，自发利用这段“空窗期”深抓员工专业学习，并带头组织70名店长参与了瑞商网“店长业绩提升专训班”。为了达到培训效果，该老总还亲自定期追踪《员工学习报表》。然而，老板是走在了众多药店前面，员工却没能全部把心思落到专业。老板亲自追踪员工的培训过程：

    第一次追踪员工学习情况时，仅有13名店长进行了学习。而相隔一个月后，还是有47名店长从未参与学习。这样的培训进展中让老板勃然大怒，紧接着做出了每人3,000的重罚并在全公司通报。后续培训跟进安排如下：

案例分析

    俗话说的好，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊带领的一群狮子，药店也是一样。瑞商网总结的带教经验：培训是否有效果，关键还要看老板！如果从老板就开始松懈，即使员工都能够认真参与培训，最终的效果也不会好到那里去。上述案例中的老板就是一个很好的正面榜样，连锁不妨从他身上取取经。

1.理念先行-先知先觉者才有机会“保命”

    在线下药店整体客流下滑的大环境下，案例中的老板不仅没有随波逐流，为了迎合疫情需求，加入抢货大军，反而能够意识到利用“空窗期”沉淀专业，加大员工专业技能培训，这一观念实属难得。自18年以来，各项行业政策搅得医药零售翻天覆地，疫情更是像一场冰雹浇的药店“透心凉”。在如此恶劣的环境下，必然会有一部分药店生病、甚至见不到明天的太阳。而想要坚持下来，比其他药店活得久，就必须“穿好衣服”、“锻炼好身体”、“强化技能”。也就是说，立足专业才是药店唯一的“保命锦囊”。

2.建立定期追踪机制-管理层及时掌握学习过程，发现每个人的问题

    很多老总抱怨培训投入多、见效少，究其原因就是监管不及时，追踪不到位。案例中老总就是运用瑞商网“瑞学·药店店员训练系统”始终关注、跟进培训过程，才能及时掌握员工的学习情况，让培训没有“漏网之鱼”。

    在瑞商网提出的“学、练、考、追、研”五位一体的训练模式中，强化训练和持续追踪尤为重要。2019年，瑞商网开始在连锁运用“三级追踪制度”监督培训进展，在这一过程中，结合200余家药店带教成果逐渐总结出核心经验：员工动（销）、门店动（销）、企业动（销）。

    ① 打通门店POS销售数据，每个员工学习的是自己不动销的商品

    ② 通过对个人不动销商品的训练：拿药训练、药品销售技巧训练

    ③ 管理者通过后台数据追踪、研究员工学习过程

    ④ 数据检核培训后的成果

    （如果您有需求，可以详询：18311080670）

    最后借用山西仁和培训部经理张美芳总结出的培训工作心得与大家共勉：

    准备要充分，落地才有声；

    问题要剖析，解决需及时；

    领导要重视，才能贯到底！