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员工离职率高所以门店业绩不好?别再自欺欺人啦!
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2019-10-30)
标签:门店业绩 员工管理 离职 培训 

    瑞商网走访连锁药店合作客户时,听到一些“员工离职率高,业绩上不去”的说法,这种观点你认可吗?

    分享一则瑞商网带教的某连锁药店管理层在员工训练群中告诫店长的话,也许能够给我们一些参考:

    “大家学习偏科,要像xx店的xxx学习,希望我们优秀的店长不光自己要学且学好,更要带领整个团队学习。前几天,我发过大家一定要把拿药练习发群里,但有的店做不到,好的执行力就是第一生产力!当大家抱怨店里没人,缺人,频繁换人,专业知识差,但麻烦请你,从自身找原因:我每天在学习吗?每天在调整心态吗?每天带领我的团队在前进吗?没有完美的个人,只有完美的团队,自己优秀不叫优秀,整个团队优秀才叫优秀!希望大家从上面的这段话中能悟出点什么!”

    也许听了这位管理层的话店长们各有想法:

    店长A:“真是站着说话不腰疼,店里人员总是流动,身为店长的我也很无奈啊!”

    店长B:“就是呀,有的新员工还没干完一周就走人了!”

    店长C:“还有的刚分配好任务第二天就不见人影了~”

    零售药店的人员流动真如店长所说“频次高、流动性大”吗?

    瑞商网通过行业数据调研发现:在零售药店中,从业经验一年以下的员工占比仅为25.1%;从业经验一年以下员工的月人效为67,693元;从业经验一年以上员工月人效为104,089元。从这组数据中我们能得出什么样的结论?

    零售药店人员流动的现象确实是存在的。但这种流动性其实仅占从业员工的四分之一,事实上它是不足以致使业绩停滞不前或是呈负增长局面。而相反老店员对于门店的贡献是新店员的1.5倍,如果药店能够强化老店员的专业技能,使门店中都是为数不多的“精兵巧匠”,那么管理层或店长应该不会再纠结于人员流动的通病。

    身为店长,该如何训练你的店员?

 01 关注员工销售短板

    首先作为店长应该清晰了解你的店员到底差在哪里?该从哪里继续努力?当然,这就要求店长具备一定的读懂数据的能力。瑞商网可为瑞学·药店店员训练系统的合作连锁提供员工销售数据,直观展现每位员工的销售短板,即哪个品类销售表现不好,那就是他的调整改进的方向。因此要求店长格外关注,并帮助店员进行有针对性地学习训练。例如,为员工匹配短板品类相关的专业病症知识,瑞学则提供相应的学习视频及考试题库,帮助店员检核学习成果。

 02 注重员工知行合一

    店员培训几乎每个连锁都在做,但收效甚微,原因就是没有将所学知识用于销售过程。店长在店员进行短板知识培训后,应每天花费5-10分钟,针对学习内容及时在门店进行“拿药训练”、“销售情景演练”,从熟悉货架、熟悉商品、到常见病症顾客导购能力的培养,帮助店员快速掌握知识点,自然地实现关联销售、疗程推荐,提升顾客接待能力。

 03 数据检核训练成果

    无论是专业知识的自主学习,还是门店销售情景演练的日常训练,都是为了店员能力的提升,到底训练是否有效呢?店长可以关注店员的“开口率”及“成交率”。店长通过观察店员的销售过程,依据其在接待顾客时是否开口向顾客推荐店内设计的“关联组方”或“疗程推荐”,记录其“开口率”,依据顾客是否接受其推荐情况记录其“成交率”。当店员开口率逐渐提升,说明店员专业知识在不断增强;当店员成交率逐步提升,说明店员的销售能力整体在增长。若是相反,则店长需及时调整店员训练方向及内容,帮助店员在不断学习训练中提升自我。

 小瑞结语

    行业环境是连锁药店不可逃避的,但若是药店能在员工技能上下足功夫,就不会显得过于被动。如何实现精准的员工训练,提升药店人效?瑞商网瑞学·药店店员训练系统来帮你!瑞学结合店员销售数据,训练店员不动销商品,提供400余个行业资深执业药师系统讲解的《药店常见病症》视频课件(含海量题库)、《门店销售场景》视频课件。如果您正被“人员流动”困扰,欢迎您致电:13011033713

 

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