瑞商网连锁药店商品管理训练营
加入收藏   /   设为首页  /   关于我们  /                   您好!请  登录  /  注册  /
瑞商网LOGO 瑞商网理念
推荐文章

·【限时免费】3.15健康服务月--行业大数据应用体验
·药店管理中的五个“狠”角色!
·封闭特训 | 快速提升药店客流量、毛利率!
·这些误区,让提高复购率南辕北辙!
·【史上最全】商品分类的六个维度
·药店客流“保镖”——价格形象
·毛利率提升三步曲!
药培圈微信
瑞商网微信
瑞商网>店员教育>正文
 
“疼爱店员”的店长都是如何工作的?
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2019-03-01)
标签:店长管理 店员培训 管理方法 员工技能 

    店长和店员同为药店一线的先锋,每天并肩作战的时间甚至多于家人的陪伴。什么样的店长会得到店员的拥护与支持?什么的样的管理方式能让店员轻松享受工作?在瑞商网的一次调研中发现,会“疼爱店员”的店长最受欢迎!这样的店长通常具备以下三个特质,快看看你有吗?

像朋友一样了解店员

    想要管理好团队,首先你得了解你的店员,掌握了店员的性格与技能,便找到了沟通切入点。如果你能做到借力店员性格,发挥店员特长,那么你的管理方式会让店员身心愉悦,促进工作事半功倍!

    下面小瑞给大家举个例子:A门店来了一位新店员,这名店员性格活泼,自来熟,平时没有顾客进店时她就向老店员请教药品的关联方案,很快就与门店中的其他店员成为朋友。店长发现了新店员的这一性格特点,便分配她作为门店新品的销售专员。由于店员外向健谈的性格特征,顾客很愿意听她讲解新品的功能特点,她推荐的关联组合也得到较高认可,门店新品销售工作进展十分顺利。所以“疼爱店员”的店长要学会了解店员,顺势管理。

像包拯一样奖惩分明

    “说教式管理”是店长的大忌,很多店长总是能第一时间发现店员的错误和问题,而却很少能看到店员的进步与成长。与其说是店长过于严苛,倒不如说是不懂管理。科学家曾经做了一个实验:把一只青蛙放置在一个带盖的玻璃罐中,青蛙起初多次起跳,企图跳出玻璃罐,但均被盖子弹回。几经尝试后科学家把玻璃盖拿掉了,然而却发现青蛙不再跳跃,只是安稳地窝于罐底。

    店长管理也是一样的道理,如果总是用高绩效目标压制店员,不能及时发现店员的进步做出相应表扬,可能会让辛苦工作的店员认为所有努力都是徒劳,而后不思进取,消极怠工。如果店长到了这般地步才发现问题,已然人心尽失,很难管理。所以“疼爱店员”的店长要学会奖惩分明,发现店员的闪光点,不辜负每一份付出!

像胶水一样黏合团队

    “众人拾柴火焰高”的道理大家一定耳熟能详,在门店的人员配置中少的有2人,多的高达30余人。如何让店员“心往一处使,力往一处发”则成为店长管理工作的重点难点!想要提升门店业绩,就要提高店员的销售技能,把店员的短板补齐了,业绩自然也就上去了。

    在瑞商网瑞学·药店店员训练项目的合作客户中,很多“疼爱店员”的店长借助瑞学系统进行店员技能训练,通过“拿药训练”提升店员对门店商品及货位的熟悉度。同时重点训练店员个人不动销的商品,旨在实现店员综合能力同步提升!此外,店长还在门店中组织“情景演练”,让店员扮演“顾客”、“营业员”、“收银员”,遵循“销售八步曲”、“收银八步曲”的标准流程进行顾客接待的完整操练,通过团队演练增强店员的专业功底,提升店员销售技能!

行业典范

    2018年10月-12月,瑞商网为提升瑞学·药店店员训练项目合作客户的员工销售技能,特结合瑞学的两大特色训练模块“拿药训练”、“情景演练”,举办“瑞学·星全国PK赛(第二届)”。历经90余天的激烈角逐,瑞商网发掘了一批“疼爱店员”的店长,她们到底有何高招?

    下面由来自重庆桐君阁药房连锁有限公司在“瑞学·星全国PK赛(第二届)”中分别荣获“最佳才干”,“最佳技能”荣誉称号的店长曾义,店员伍玉文,为大家分享“疼爱员工”的店长都是怎样工作的。希望各位医药伙伴从中有所收获,并运用到自家门店,赶超她们,成为行业中优秀的店长、店员!

(重庆桐君阁-拿药训练优秀视频)

(重庆桐君阁-情景演练优秀视频)

    针对视频中的店长、店员的表现你有什么想表达的,欢迎底部留言,更多精彩视频,敬请关注小Y的后期推广哦!

 

Copyright 2007-2018 RUISY.COM.CN, All Rights Reserved
TEL:010-62970667 QQ:928589605 E_mail:ruisy2008@126.com
瑞商网 版权所有 京ICP备08005160号