店长和店员同为药店一线的先锋，每天并肩作战的时间甚至多于家人的陪伴。什么样的店长会得到店员的拥护与支持？什么的样的管理方式能让店员轻松享受工作？在瑞商网的一次调研中发现，会“疼爱店员”的店长最受欢迎！这样的店长通常具备以下三个特质，快看看你有吗？

像朋友一样了解店员

    想要管理好团队，首先你得了解你的店员，掌握了店员的性格与技能，便找到了沟通切入点。如果你能做到借力店员性格，发挥店员特长，那么你的管理方式会让店员身心愉悦，促进工作事半功倍！

    下面小瑞给大家举个例子：A门店来了一位新店员，这名店员性格活泼，自来熟，平时没有顾客进店时她就向老店员请教药品的关联方案，很快就与门店中的其他店员成为朋友。店长发现了新店员的这一性格特点，便分配她作为门店新品的销售专员。由于店员外向健谈的性格特征，顾客很愿意听她讲解新品的功能特点，她推荐的关联组合也得到较高认可，门店新品销售工作进展十分顺利。所以“疼爱店员”的店长要学会了解店员，顺势管理。

像包拯一样奖惩分明

    “说教式管理”是店长的大忌，很多店长总是能第一时间发现店员的错误和问题，而却很少能看到店员的进步与成长。与其说是店长过于严苛，倒不如说是不懂管理。科学家曾经做了一个实验：把一只青蛙放置在一个带盖的玻璃罐中，青蛙起初多次起跳，企图跳出玻璃罐，但均被盖子弹回。几经尝试后科学家把玻璃盖拿掉了，然而却发现青蛙不再跳跃，只是安稳地窝于罐底。

    店长管理也是一样的道理，如果总是用高绩效目标压制店员，不能及时发现店员的进步做出相应表扬，可能会让辛苦工作的店员认为所有努力都是徒劳，而后不思进取，消极怠工。如果店长到了这般地步才发现问题，已然人心尽失，很难管理。所以“疼爱店员”的店长要学会奖惩分明，发现店员的闪光点，不辜负每一份付出！

像胶水一样黏合团队

    “众人拾柴火焰高”的道理大家一定耳熟能详，在门店的人员配置中少的有2人，多的高达30余人。如何让店员“心往一处使，力往一处发”则成为店长管理工作的重点难点！想要提升门店业绩，就要提高店员的销售技能，把店员的短板补齐了，业绩自然也就上去了。

    在瑞商网瑞学·药店店员训练项目的合作客户中，很多“疼爱店员”的店长借助瑞学系统进行店员技能训练，通过“拿药训练”提升店员对门店商品及货位的熟悉度。同时重点训练店员个人不动销的商品，旨在实现店员综合能力同步提升！此外，店长还在门店中组织“情景演练”，让店员扮演“顾客”、“营业员”、“收银员”，遵循“销售八步曲”、“收银八步曲”的标准流程进行顾客接待的完整操练，通过团队演练增强店员的专业功底，提升店员销售技能！

行业典范

    2018年10月-12月，瑞商网为提升瑞学·药店店员训练项目合作客户的员工销售技能，特结合瑞学的两大特色训练模块“拿药训练”、“情景演练”，举办“瑞学·星全国PK赛（第二届）”。历经90余天的激烈角逐，瑞商网发掘了一批“疼爱店员”的店长，她们到底有何高招？

    下面由来自重庆桐君阁药房连锁有限公司在“瑞学·星全国PK赛（第二届）”中分别荣获“最佳才干”，“最佳技能”荣誉称号的店长曾义，店员伍玉文，为大家分享“疼爱员工”的店长都是怎样工作的。希望各位医药伙伴从中有所收获，并运用到自家门店，赶超她们，成为行业中优秀的店长、店员！

（重庆桐君阁-拿药训练优秀视频）

（重庆桐君阁-情景演练优秀视频）

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