药店运营只有凝聚团队力量，各司其职，各尽其责，锻造强执行力，真正做到“1+1＞2”，才能保障药店运营蒸蒸日上，可持续发展！
在瑞商网瑞学·药店店员训练系统的合作客户中，有这样一家药店，他有40多家门店，年销售额达到2个亿。在合作过程中，他们自上而下精诚团结，尽职尽责，用强有力的团队执行力推进店员培训工作顺利进行，并取得了员工在客品数、客品次、疗程盒数指标上的季度增长。
【小贴士】
客品数
定义：指一段时间里平均每位顾客购买的商品数量。
意义：反映店员关联销售能力和疗程推荐能力，能力越强，该值越高。
参考值：3.2（仅指中西成药）
客品次
定义：一段时间里平均每位顾客购买的商品品种数。
意义：反映店员关联销售能力，能力越强该值越高。
参考值：1.8（仅指中西成药）
疗程盒数
定义：一段时间里平均每种商品销售出去的数量。
意义：反映店员的疗程销售能力，能力越强，该值越高。
参考值：1.8（仅指中西成药）
该药店店员各项销售指标普遍高于行业参考值，并且仍呈增长态势，这家药店到底是如何做的呢？
业绩提升法宝—“拿药训练”
与瑞商网合作瑞学·药店店员训练系统的伙伴都知道，在系统中有“拿药训练”模板，主要是帮助店员学习、训练自身不动销商品，通过“拿药训练”达到对商品、货架的高度熟悉，从而在顾客接待中更加得心应手，关联、疗程等销售话术也能脱口而出，进而提升店员的销售能力和顾客服务能力。
【小贴士】
拿药训练是基于瑞学·药店店员训练系统（手机版）的有效提升店员不动销的训练方法。
主要环节：店员找药—店长检核打分—店员内训分享—新店员药品放回。
训练目标：帮助店员熟悉货架、商品，提升销售能力&顾客接待能力。
高效培训秘籍—上下协作，环环相扣
首先大家思考一个问题，店员培训是谁的事？很多人认为店员培训就是培训部的职责，其实不然。瑞商网认为：只有各部门相互协作配合，环环相扣，做到有效的上传下达，及时的检核追踪，才能保障培训工作的稳步推进，实现店员销售能力的提升，企业业绩的不断增长。
【小贴士】
门管部：后台关注店员学习情况，监督检核门店线下训练（拿药训练以及情景演练），并进行点评，指出优缺点，更好的指导门店店长工作，帮助门店提升。
培训部：安排店员专业知识学习，以及安排相应人员补考。监督检核店员学习情况。
店长/店助：在门店中组织、检核店员做拿药训练，并拍摄视频提交至门管部。提醒店员对专业知识进行学习、考试。
注：瑞商网建议药店员工培训时可参考以上部门分工，也可结合自家情况进行相应调整。
下面是连锁药店培训工作执行中的真实截图，而“1+1＞2”的秘籍就蕴藏其中。
（一）工作部署
（培训部部署工作）
【截图内容还原】
各位，明天质管部***、****下各店去检查瑞学相关工作进展，检查内容包括：
· 各店销售收银八步曲在实际工作中的运用情况
· 各店情景演练、拿药练习视频
· 销售、收银岗位各抽查2名员工进行销售收银八步曲陈述
· 瑞学专业知识学习情况
· 抽查2名店员重点产品拿药情况及产品知识熟悉情况，请各店长或店助在店内配合工作
【小瑞点评】在工作部署中信息传递清晰准确，井井有条，为工作推进打下良好基础。其中质管部、培训部、店长等多部门协作，职责分配明确。
（二）抽检指导
（培训师抽检指导）
【截图内容还原】
xx店门店情景演练视频：从营业员在与顾客交流过程中可以看出联合用药和保健品搭配的非常好，只是有些小细节没有注意到。在知道用药完以后最好嘱咐一下顾客的生活注意事项和咱们店一些会员活动，以便更好的服务顾客，让头回客变为回头客，从而增加客流量和客单价提高业绩。
【小瑞点评】培训师对抽检视频中店员表现做了合理且详细的分析指导，面面俱到，让店员明确不足与改进方向，保障训练行之有效。
（三）追踪跟进
（培训部追踪跟进）
【截图内容还原】
以上为2月18日、19日各门店拿药练习成绩。有个别门店在周六、周日没有做拿药练习，各店长注意：我们除了每个月8天的会员日外其余每天都要做拿药练习，店长休息的时候可以让店助组织拿药练习。
（培训部追踪跟进）
【截图内容还原】
今后门店有离职的店长当天将离职人员登记表拍摄发送至我的微信，以便及时调整瑞学账号和交流学习群的人员。
【小瑞点评】店员培训工作环环相扣，“工作部署-抽检指导-追踪跟进”每步都有不同部门协作配合，只有信息传递到位，才能保障终端执行，只有及时指导、追踪，才能保障执行有效。
小瑞结语
培训是提升员工的专业素养、企业的口碑和门店业绩的一条快速通道，大多数连锁都已经认识到这一点，开始重视店员培训，不乏一些优秀的连锁将培训工作开展的卓有成效。当然想取得培训成效，必然离不开有效的信息传递、正确的检核指导、全程的数据追踪。而这些工作需要团队自上而下的配合，只有每个环节都做到位，人尽其才，各司其职，才能实现业绩提升的最终目标。 |
