1.4.2 如何实现流畅的业务流程
要实现流畅的业务流程，主要要做好几件事：
(1) 业务流程规划和设计
根据企业业态、管理资源、管理理念，规划和设计符合企业管理现状和未来发展的业务流程，是首要的事情。对于尚未进行规范化管理的企业，尤其如此。
关于业务流程规划和设计的方法和工具，在第二章《业务流程规划》中将详述。
(2) 制度建设
流程执行要有制度方面的保障，配合流程设计，要建立、健全岗位责任管理制度，并在企业内部执行。本书第三章将专门论述制度建设的问题。
(3) 岗位培训和考核
流程和制度，需要通过培训和考核，深入到流程的执行主体，人的意识中，影响和决定及行为，能够严格按流程和制度来执行，而不变形和走样。
(4) 加强监管和快速响应
除了加强人的主观能动性外，流程和制度的严格执行，需要有完善的监管机制，来监督和发现执行过程中的问题，并快速响应，加以解决，从而形成良性循环。本书第五章将论述如何进行监管和如何建立快速响应机制。 |
