【瑞商语录】
    过往从“培训大拨哄”、“抗议培训”、“费力不讨好”到如今的“精准定位的店员培训体系”，瑞商网做了什么？
    倡导企业建立精确定位的店员培训体系；按照季节来组织相应病症的专业知识进行培训；模拟销售场景演练……，店员培训的精品课程以多种形式呈现，摆脱枯燥。不到一年的时间，瑞商网用专业及敬业的服务态度，通过精确定位的店员培训体系获得了企业的两个认可：一对培训形式的认可，二是对培训内容的认可。最大化激发店员兴趣，树立标杆店员。数据证明，很多店员对瑞商网培训课程的重视程度明显高于企业组织的其他培训。
    瑞商网希望店员培训源于一线最为真实、最为熟悉的同时也能带来创新。

    （一）、 精确定位的店员服务体系：

    2011-2012年，瑞商网携手执业药师与多名丰富实战经验的店员打造店员培训的精品课程：17个专题品类课程、43个专业知识教学示范片、108个导购场景教学示范片。

    （二）、2012年受训店员成绩汇报：

    2012年2月，瑞商网正式启动精确定位的店员培训系统，截止到10月份，900余家门店、13,000余名店员参与受训。

    （三）精彩漫画传递店员教育新概念：

    店员培训除了专业知识、导购示范片之外，瑞商网考虑到一线店员在培训过程中还会遇到很多专业障碍，特此推出了店员培训之卡通漫画篇。14个具有代表性的病症场景、活泼可爱的卡通形象店员，形形色色的顾客，都融合在瑞商网店员教育漫画中。

编号	焦点图	内容简介
1		《如何接待感冒顾客》     感冒的多发季节，而由上呼吸道感染引起的感冒是当季最常见的感冒类的一种。我们的店员应该在销售过程中如何帮助顾客解决有上呼吸道感染引发的感冒呢？……
2		《对话贪吃型减肥顾客》     对于贪吃型顾客，想减肥必然是一件很痛苦的事。店员朋友在接待这样的年轻顾客的时候，就和她站在同一个立场。如果顾客因此而减肥成功，店员朋友的功劳就非常的大喽！ ……
3		《对话高血脂型肥胖顾客》     肥胖不仅使我们仪态不美，还有可能存在很多的健康隐患。店员朋友在接待因为肥胖而导致很多疾病的顾客时，要更加的细心和专业，一定要将病因、病理都了解清楚，然后再推荐合适的药品……
4		《对话外出旅游顾客》     现在人们在旅途中的自我健康保护意识越来越强。所以，很多人都会在出游前夕为自己和家人准备一些常规药品。店员在接待这样的顾客时，要仔细询问顾客出游的地方是哪里，了解那里当时的气候等，进而为顾客准备合适的以及可能发生情况的预防药品……
5		《对话小儿风热感冒患者》     感冒有很多种类型，从中医的角度，依据病因就将感冒分为了风寒型、风热型和暑湿型三种。店员朋友在接待感冒患者的时候，要将患者是由什么原因导致的感冒区分清楚，这样才能对症下药。尤其是儿童出现感冒症状的时候，用药和药量都要考虑周到……
6		《对话小儿风寒感冒患者》     中医依据病因，将感冒分为风寒型、风热型和暑湿型三种。风寒型感冒表现为身感发冷较重、发热轻、头痛无汗、四肢疼痛、鼻塞声重、流清涕、咳嗽、痰白清稀，口不渴、舌苔白，治疗应选择辛温解表类药，宣肺散寒……
7		《对话结膜炎（红眼病）患者》     游泳是许多朋友强身健体的好方式，特别是在炎热的夏季中，如果能在泳池中潇洒一下，那可谓是最好的消暑方式。但在游泳池感染却是一件让人觉得头疼的事情，今天瑞商小编就带您走进一个药店，看看我们的店员小王是如何接待眼科感染—红眼病患者的……
8		《对话角膜炎患者》     角膜炎分为细菌性角膜炎、病毒性角膜炎、真菌性角膜炎等。当我们的药店员工遇到角膜炎的顾客，如果分不清是哪种感染，就会束手无策。所以，如果遇到这类型的顾客，还是建议顾客去医院才是明智的选择……
9		《对话秋季阿胶进补顾客》     今天“瑞商药店”迎来了秋季进补的一位男性顾客。在通常人的概念中，“阿胶进补”似乎是女性的“专利”，但其实不然。中医自古以来作为男性滋补保健，对于男性滋补作用不亚于女性……
10		《对话对话秋季固元膏进补高血压患者》     “阿胶固元膏”的叫法最初起始于著名健康专家马悦凌老师所著的《不生病智慧》一书中，功能培元固本，增强人体抵抗力，是一种老少皆宜的保健食品。     那这样好的补品是不是适用于所有人群呢？今天就让我们走进“瑞商药店”，看看我们的瑞商店员如何接待高血压中老年患者……
11		《对话小儿肺炎患者》     小儿肺炎是小儿最常见的一种呼吸道疾病，四季均易发生，3岁以内的婴幼儿在冬、春季节患肺炎较多。如治疗不彻底，易反复发作、引起多种重症并发症，影响孩子发育。重症易出现心力衰竭、呼吸衰竭、脓气胸、缺氧性脑病、中毒性休克等并发症，如不及时治疗，预后不良。 今天“瑞商药店”迎来了一位年轻的奶爸，我们看看店员如何接待他……
12		《对话小儿寄生虫病患者》     寄生虫病是一些寄生虫寄生在人和动物的身体里所引起的疾病。寄生虫病是世界上分布广、种类多、危害严重的一类疾病。寄生虫病有蛔虫病、蛲虫病、钩虫病、贾第虫病等种类……
13		《对话中年女性糖尿病患者》     在全球几乎每一个国家，糖尿病发病率都在上升。这种疾病是导致失明、肾衰竭、截肢、心脏病和中风的主要原因。世界卫生组织估计全世界2.2亿多人患有糖尿病。2010年我国疾病监测地区数据显示，我国18岁及以上居民糖尿病患病率为9.7%，据测算，糖尿病患者人数已达9000万。     面对如此高发人群，作为药店从业的你该如何接待？……
14		《对话高血压合并冠心病患者》     高血压合并冠心病患者，治疗高血压的机理与治疗冠心病的机理基本相同，两者并不矛盾。店员在遇到为父母购买此类药物的顾客时，可以请顾客出示处方，以帮助自己判断病情。同时可以大胆进行关联商品的销售，例如鱼油、维生素等老年人常用的保健品，因为中青年顾客通常不会过于关注价格，为父母买药更是希望父母可以身体健康……

    编辑小结

    古语说，骐骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。培训是一项长期工程，也是给员工最好的福利。瑞商网在明年将聚焦店长的长期培训，为全国各地连锁解读“店长为何要具备高效执行力？ 店长需要了解哪些销售指标？店长如何与督导、门管部紧密配合？”等一系列问题，当数据与店长相遇，就是决策与执行力的高度碰撞，更多精彩，敬请关注瑞商网网站。