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精确定位的顾客服务体系【数据成果发布会】
作者:杜小妹 荆瑞瑞 来源:瑞商网 (2012-10-26)
标签:消费者 店员培训 服务 品类管理 

    “品类管理是不是过时了?”

    “不,关键看他们是不是取到了品类管理的真经。该真经只有一条:以消费者为中心!”

    药品零售行业“价格战”风波渐息,折扣让利活动却接踵而至,但是折扣凭什么打动消费者呢?想了解我们的“上帝”,首先问自己几个问题:他们是谁?他们在哪里?他们需要什么?你怎么做?

    离消费者最近的是店员,店员的表现好坏直接影响企业的销售状况。瑞商网建立店员培训体系,甄别员工技能状况、提供差异化培训,追踪培训效果,以推动整体员工素质的改善。

    无数个日夜秣兵厉马,精确定位的闭环式店员培训究竟效果如何?敬请期待2012年11月21日《精确定位的店员培训体系年度工作总结报告》。

 

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