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店员教育落地难,难在何处?【瑞商网原创】
作者:杜小妹 荆瑞瑞 来源:瑞商网原创 (2012-06-20)
标签:连锁药店 培训 精准定位 

如果随意找到药店的老总、店员以及药企了解现如今的店员培训,他们会怎么回答?

    店员教育落地困难的原因到底有哪些呢?只有找到“难在何处”才能找到攻克的方法。

  •  第一难:培训不懂我的心

    药店员工说:

    “休息时间去培训,课题打盹是常事,死记硬背来考试,头脑空空把药卖……”

    “如果我的专业都学得好,我早考大学了,我还在这里卖药吗?”

    药店老板说:

    “为了保持竞争力,日常内训不可少,银子时间一起搭,员工不仅闹情绪,培训效果更甭提,最后变成形式主义……”

    药企说:

    “产品知识我专业,顾客研究有优势,药店时常把门闭,好不容易抓个空,赶紧来把产品推,培训变成推广会……”

    店员培训,出路何在?

  • 第二难:药店面对培训困惑重重


    药店内训人员专业知识的不足,员工就轻视课程内容,久而久之培训课变成瞌睡课;

    较大的员工流失率使企业内部人力资源部门疲于应付员工招聘,对员工培训心有余而力不足;

    只抓培训不顾评价的培训模式,使得培训成果无法检验,培训过后员工依然按照旧的思维、方法工作,培训的影响力很快消失。

    厂家又来做培训了!天然的功利性和广告性倍受员工的抵制……

  • 第三难:沟通机制不健全

    培训部不与员工沟通,所有培训课程一起上,好的坏的一把抓,好员工积极性就不高了。培训成了员工和培训人员之间的拔河比赛,看谁能强过谁,看谁能拖垮谁?

    领导不与培训部沟通,只有决策,没有对策。上通不能下达,培训部疲于应付任务,培训做了一场又一场就是不见效果。老板想要效果,而不是花钱打水漂。

  • 破局:需供互动,让落地不难

类别

传统培训

精准定位的员工教育培训体系

受训对象

无针对性大波哄

“数据甄别”精准定位差异化培训

培训形式

1.集中培训投入大难度大
2.员工抵触情绪强烈

1.互联网培训降低成本,无时间空间限制
2.激发员工兴趣,从被动向主动转变

培训资源

1.培训枯燥乏味店员不接受
2.药企药店工商博弈相排斥
药店:闭门造车
药企:推广产品
……

1.培训课件及形式多元化激发店员兴趣
2.以消费者为基点,瑞商网将工商合作资源整合
品类知识
导购场景
药品外包装3D识别

培训效果

效果未知

培训成果通过员工业绩变化进行数据追踪与评价形成《培训评估报告》,并与绩效挂钩。

    说到底,店员教育的客户是店员,是为企业带来价值的员工。让员工满意的培训才是成功的培训。在落地的时候,需求与培训实现互动是关键,我们不妨借助著名的“5R”原则来找到解决方法。

  • 探寻员工需要什么样的培训,而不是企业能提供什么样的培训;
  • 员工什么时候想进行培训;
  • 当员工产生培训需求时,企业如何去应对;
  • 培训效果在员工心中的地位和美誉度;
  • 企业与员工之间应该长期促进所有的培训。
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