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O2O、B2C与线下药店“抢”客流?间歇性趋势还是永久性流失?
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2021-03-16)
标签:B2C O2O 客流流失 保文观点 

    “2020年在走访线下药店的过程中,反映最多的就是客流减少的问题。”

    牛年的第一场分析会上,瑞商网总经理保文说道。在受访的多家药店中,很多管理者认为,客流下滑的主要原因,在于受疫情影响,线下药店客流被线上分流。

    大家十分关心,这些被线上分流的消费者,还会回来吗?

    一种观点认为,线下门店客流流失只是暂时的,不久还会回来。

    部分药店管理者指出,对于“顾客转移到互联网上”,很多门店只是被特殊时期的环境趋势影响了心态,过于悲观地进行了预测。“其实门店还有很多工作没有做,很多经过疫情暴露出的问题没有及时调整,还有自救回来的机会。”

    还有大部分医药O2O、B2C的参与者则表示,现阶段“价格战”仍是市场的主旋律,任何参与者都无法独善其身。而在表面的“红火”下,非理性的竞争、超快节奏的发展或将透支行业的应有潜力——越来越多的企业或将因为“不堪重负”致使被迫离场,最终优势还将向线下药店倾斜。

    另一种观点认为疫情时期流失的客群是永久性的。

    有药店管理者认为:“这些客流将会是永久性的丢失。疫情期间,大量医疗场景转移线上,‘线上诊疗+线下取药+送药到家’全程医保覆盖,客流逐渐被线上渠道吸收,并适应。如果想让这些客户重新回来,需要付出更大的努力。”

    “例如原来不进店的90后,在疫情期间有了孩子,因为隔离在家‘被逼无奈’在线上购药,根本没有享受过线下门店的专业服务,那么,他们很可能已经慢慢习惯了线上购药的方式,很难重回线下。”

    而保文则基于瑞商网最新数据,提出了新的观点:

(2019、2020年两年会员进店频次趋势图)

    保文指出,疫情期间进店次数下降非常明显,后期逐渐恢复,到9月基本跟2019年同期持平。“说明疫情的负面影响到第四季度已经基本缓解,而消费者的习惯又恢复到2019年的正常情况,那就意味着,至少从目前来看,数据并不支持‘O2O、B2C与线下药店抢客流’这一个判断。”因此,对于“2021年O2O、B2C对线下药店客流的负面影响有多大”,保文目前持保留意见,并建议大家后续进一步观察。

    无论如何,疫情对零售药店的打击和影响是肉眼可见的,更使得原本暗藏的经营隐患一一暴露。管理者们必须认真想一想,疫情给了线下药店一个认清自己、调整策略的缓冲期,我们应该做出怎样的调整,才能在同行竞争中占得先机?

    欢迎大家告诉我们你的答案或感受。

 

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