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药店如何“抢夺”疫后第一波客流?
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2020-04-04)
标签:药店 疫情 备战 客流 

    

    近期,全国医药零售行业陆续恢复正式营业,但由于疫情还没完全结束,大部分药店都稍显“冷清”。但疫情终会过去,伴随着复工复产步伐的加快,药店的客流也将逐渐恢复。在这个迎接复苏的关键节点,药店该如何提前“备战”,以抢夺疫后的第一波客流?小瑞给您支一招!

 

(某连锁员工中西成药销售情况)

    上图中,员工1在动销84天后共销售了1,197个品种,成交了3,711名顾客;而员工2虽然动销天数多于员工1,但销售品种数和成交顾客数均比员工1少。这说明,销售天数高未必销售品种数多,但销售品种数多,客流一定多,所以销售品种数与客流呈正相关关系。因此,药店想要提升客流,可以考虑从销售品种数上入手。瑞商网依据十余年药店管理经验,总结出有效提升商品动销的系列方法,分享给大家。

一、商品齐全

    让顾客进店产生消费行为的最首要因素就是商品。商品品种齐全是吸引顾客进店的前提,而能否买到所需药品更是顾客选择门店进行消费甚至于再次进店的重要影响因素。试想一个门店货架上只有稀稀疏疏的几个药品,怎么能保证满足顾客购买需求?所以门店想要提升动销率,首先要做的就是保证商品品种齐全。

二、店员接待

    店员作为门店中连接商品与顾客的桥梁,是提升商品动销的关键。为什么这么说呢?因为店员知不知道、会不会卖、愿不愿意卖,往往决定了商品能否动销起来。让店员愿意卖这一问题很好解决,但是要解决店员知不知道、会不会卖的问题就比较复杂,需要通过有效的店员培训才能实现。假设一位没有明确商品需求的顾客进店,这时如果店员不能熟识各种病症专业、商品知识,以及对应的销售技巧,怎么能够对顾客进行病症问询和药品推荐?又如何给顾客提供令其满意的专业服务呢?

三、吸引顾客

    提升动销率,对于顾客来说,首先要让他知道你有哪些商品。这就需要做宣传,通过陈列、堆头以及各种物料,如海报、宣传板、电子屏等等,来吸引顾客的目光。当然,顾客知道了这些商品,未必就会愿意购买,所以,门店还需要对顾客进行促动,而促销活动不失为一种好的促动方法。在这里,我们不讲价格战,只针对顾客心理为大家分享一些促销小技巧。

  • 利用顾客的“占便宜”心理,设计折扣优惠、买赠、抽奖、换购等促销活动。
  • 借助外部专业资源,如邀请权威专家进行义诊、利用高新科技仪器检测等。

四、店长带头

    最后,我们来谈谈店长。作为一线门店指挥官,店长对于提升动销这一工作的重要性自然不言而喻。因为从商品请货进店开始,一直到商品销售出去包括后续的会员追踪服务,都需要店长全程参与,并指导店员执行。这不仅要求店长会组织、懂协作,更为重要的是店长必须同时具备专业化运营方法和规范化管理能力。为此,瑞商网特别规划出《店长业绩提升专训班》,店长可通过3个月快速获得门店经营指标的改善方法,并融入本岗实际工作,改善门店的经营现状。详情可咨询客服微信rsxd2017。

小瑞结语

    小瑞还要给大家“泼一盆冷水”:店长重视客流量本身没有错,但是如果仅仅关注客流量,认为只要有客流,就一定能动销,那可就大错特错了。要知道,即使顾客进店,如果店员没有做好顾客问诊、药品推荐等服务,顾客很可能直接走掉。所以,店长们想要提升客流,千万要重视动销哦。上文的方法赶紧在门店做起来吧!

 

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