缺断货应该是大多连锁药店的门店多发现象，如何有效解决？各部门应该做哪些工作？可能身为药店人的你一时也回答不上来。不过没关系，小瑞整理了参与瑞商网2018年高端人才训练营课程的学员意见，汇集了解决门店断货的方法，以及各部门、各责任人应该做的系列工作。绝对机密哦，快来一起学习吧！

 
一、从公司的角度预防门店断货

·公司

    公司应合理制定各部门、各岗位的考核体系，包括：批发、采购、商品、区域经理、店长、店员，全部纳入考核。针对各岗位对应职责范围制定考核机制，与绩效挂钩，目的在于增强各岗位人员的责任心，自上而下的增强其对断货问题的重视。

·信息部

    信息部应根据门店实际销售情况，制定合理的请货上下限，自动生成请货计划。既要避免门店请货时漏请商品，也要避免因门店多请商品，造成库存积压、占用库存资金、加大存销比等不良现象的出现。

·采购部

    采购部应着重关注两点：①对于季节性商品，采购部必须做到提前采购。避免出现季节性商品的供不应求，影响整体销售工作。②对于门店畅销品和重点品种，应及时与各部门进行沟通，关注库存状况，保证备货充足。

·商品部

    商品部应梳理出公司销售前20%的商品及重点品种目录交由采购部，采购部需保证这类商品的不断货。除此之外，商品部应定期做数据分析，监测门店日断货率，做好门店请货工作的跟进，进行绩效考核。

【小贴士】
 
    日断货率是指间断断货或者短时间断货的商品比例。它代表了门店商品的请货能力。

   ·日断货率=前30天有销售并且当前断货的品种数/前30天有销售的品种数x100%

   ·行业参考值应小于3%

二、从门店的角度预防门店断货

·门店

    门店应做到日清日结，日清后及时检测库存，避免出现零库存，做到及时请货。

·区域经理

    区域经理应不定期对门店进行检核、考核，抽查、抽盘门店断货商品，进行考核。
 
·店长

    ①店长须盯紧门店的畅销品及重点品种的销售量和库存量，做到合理请货、备货。

    ②店长建立门店缺货登记表，要求店员随时登记。此外，店长要定期汇总上报计划。

    ③若门店出现瞬时断货，店长首先应做到店间调剂，保证销售。然后再请货，适当调整商品上下限，避免下次出现断货现象。

    ④店长应特别关注门店重点品种，黄金线陈列，重点关注日断货率。

    ⑤如果出现商业断货品种，公司采购补充不到，或者厂家停产，店长应及时在门店现经营商品中，找出与其同功能主治的商品进行替代，并做好店员培训。

    ⑥关于门店满足不了顾客需求的商品，店长应及时做好登记：品名、规格、产地等回传采购部，以便其做好外采。

·店员

    ①店员应随时做好缺货登记，在接待顾客中如遇到销售完的商品及顾客需求而门店没有的商品，随时告知店长。

    ②店员应做好所负责货架得商品陈列，随时整理，及时发现缺货商品，做好登记。

小瑞结语

    倘若门店经常断货，则容易给顾客留下品种不齐全的印象，顾客需求的商品得不到满足，将造成伤客，久而久之门店客流将越来越少，严重影响整体销售额。做好门店商品断货的预防，应是自上而下的重要工作，每个员工都应各司其职，及时关注商品库存情况及销售情况，做好品种的补充及跟进。

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