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培训不落地,就是管理有问题
作者:羽卒 来源:瑞商网 (2016-07-06)
标签:瑞商网 连锁药店 店员培训 药店管理 

【瑞商语录】
    《孙子兵法》云:“不教而战谓之杀”。 即一个士兵不教他作战的方法就让他上战场作战相当于谋杀他。虽然药店经营不像打仗,但如果对店员培训不到位,就让其参与销售,是对顾客、对店员、对企业的不负责任。可喜的是越来越多的连锁药店开始重视店员培训,然而不少有培训方法却总是不落地,究其根底原来是管理有问题。

培训机制

    职工管理混乱

    某连锁药店引入了“瑞商网的瑞学·药店店员培训体系”,希冀通过用数据做培训的方式全面提高培训的精准性。以手机为载体的瑞学,需要员工通过瑞学账号来登录学习。在设置瑞学账号的时候出现了很多问题:已离职员工的姓名却依然出在企业的人员管理系统中,培训部在为员工设置账号时,还需向人资部甚至是财务部询问在职员工状况;员工的姓员与岗位不匹配;同一名员工,甚至出现多重身份……药店内部职工管理的混乱性可见一斑。

    忽视员工的情绪压力

    以人为本的理念,很多药店管理者经常挂在口头,而付诸于行动却不是那么回事儿。店员承担着繁琐的销售工作,接触人群面大,本就有情绪压力。然而一些药店却视而不见,一周之内为员工安排三次考试,成绩不好可能还罚钱。考!考!考,药店的法宝!分!分!分,店员的命根。

    再好的培训体系,也要考虑员工的接受程度与学习能力。不能让店员在“忙”、“盲”、“茫”的状态下将工作的积极性、培训的热情,一点点消磨掉。就好像一片诱人的面包,一个人吃第一片的时候会觉得太美味了。吃第二片的时候,美味的感觉会减弱。吃第三片的时候,味道着实一般。如果继续强迫他吃的话,他可能看到这片面包就想吐。 培训亦是如此,欲速则不达,万万不可强行灌输。

    培训求量不求质

    冰冻三尺非一日之寒,为山九仞岂一日之功。培训不是一蹴而就的事情,而是一项长期的工作。在慢慢积累的过程中,店员的专业水平与销售技能一步步提升。瑞学药店店员培训体系中含有丰富的课件:51个专题、138个病症知识、324个视频课件。一些药店在使用瑞学的时候,居然一个月为店员按排7门课程,甚至更多。店员学习能力与精力都是有限的,如此多的课程远远超出了店员的接受能力。学习的效果可想而知,店员培训不能只求量不求质。

    编辑小结

    注重培训固然很好,但如果方法不当,也会适得其反。将店员培训做实、做好,使之规范化、制度化、落地化并持之以恒,才是企业发展的需要。在培训体系落地的过程中会出现各种各样的问题,列举上述三个问题,希望药店管理者有则改之,无则加勉。

    药店日常为员工进行的培训,其实好比学校、家长对孩子的教育。正如杨绛先生所说:“‘好的教育’首先是启发人的学习兴趣,学习的自觉性,培养人的上进心,引导人们好好学,和不断完善自己。要让学生在不知不觉中受教育,让他们潜移默化。这方面榜样的作用很重要,言传不如身教”。笔者希望此段话能带给药店一把手、人资部(培训部)一些思考。

 

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