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培训盲,店员忙
作者:羽卒 来源:瑞商网 (2016-06-20)
标签:瑞商网 瑞学 连锁药店 店员培训 

【瑞商语录】
    培训是提升员工的专业素养、企业的口碑和门店业绩的一条快速通道,大多数连锁都已经认识到这一点,开始重视店员培训,不乏一些优秀的连锁将培训工作开展的卓有成效。然而有些连锁明明很舍得投入,却因为培训盲目无方向,店员忙碌不说,收效还甚微。

培训不盲目

    案例

    小A是某药店店员,这不夏季到来防暑药热销,门店开展了防暑药的培训工作。所有店员每天都要学习热销防暑药品的相关知识及促销政策。小A挺郁闷的,明明自己对防暑药品已经很熟悉了,却还要学习。刚学了几天,门管部又下达指令了,说什么竞争店正在做减肥瘦身类产品及相关器械的培训,我们企业也要做这方面的培训,而且培训强度要加大,不能输给对手。为了不影响日常的销售工作,培训占用了店员们上班前以及下班后的一段时间,店员们苦不堪言。小A经常听到同事们抱怨“上班前培训,下班后还培训,真是烦!”。

    好不容易适应了现在的培训节奏,领导又说去年温补类的药品的销量不错,今年引进了一些新品牌,店员们要加强对这些药品的熟悉度,请了几个老师给店员们讲课。

    忙培训、忙销售,小A和同事每天像个陀螺一样转个不停。小A渐渐开始厌倦培训,甚至对工作也产生倦怠。以这种状态去服务顾客,结果可想而知。

    点评:

    一线店员平时的工作比较繁琐、接触的人群面较大,维持积极热情的态度去服务顾客,本就需要耗费太多的精力,再加上门店盲目安排培训,无异于增加了店员的工作压力。压力过大,员工会失去活力。即使勉强工作,行为上也会衍生出消极的状态。

    案例中的药店在培训店员方面存在三个问题:一、在课程选择上很盲目,没有明确的培训方向。流行什么培训什么、紧跟竞争对手的步伐、领导拍脑袋决定培训课程;二、忽视了个体的差异,针对性不强。动辄全员培训,不顾员工在专业水平、经验和技能等方面的差异。三、过多占用非工作时间,忽略了员工的情绪。

    相信上述问题是不少药店在培训中都存在的。该如何解决呢?瑞商网瑞学精准定位的店员培训体系恰恰避免了上述问题。首先,瑞学通过对药店销售数据的分析,确定培训品类或产品,使培训课程选择有据可循。其次,瑞学直接关联店员个人的销售数据,通过精准的数据分析为店员量身定制培训计划,做有针对性的培训,避免“齐步走”的培训。再次,瑞学通过手机端学习,大大增加了店员学习的自由性。

    编辑小结

    在用数据说话的时代,药店培训亦不能脱离数据。瑞学用数据做培训,根据不同的店员制定不同的培训内容,使培训因人而异,更具针对性、更懂店员的心。让药店真正建立起精准定位的店员培训体系,使培训效果事半功倍。

 

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