一位顾客到A店购买一种药品，由于这个药品是热销品种，A店货源总是不足，店员在货架上找了一圈，发现这种药卖完了。等了半天最后被告知没有，怀着极度失望的心情顾客离开了A店。顾客在A店的竞争店B店顺利买到了该药品，当顾客再次需要购买该药品时，首先选择了B店，久而久之，成了B店的忠实顾客。

    药店时常会出现断货现象，断货不仅会影响药店在顾客心中的商品齐全度，而且影响顾客对药店的满意度，从而影响客流。作为门店直接管理者，店长做好品种引进、避免断货很重要。如何避免断货呢？5月18-20日，瑞商网乐学店长训练营，瑞商网培训师分享了一些实用的方法，快来学习吧！

（店长班学员合影）

    一、畅销品及时引进

    店长需要每周梳理库存天数小于7天的畅销品，这些商品可能包括广告商品、主推商品等，部分顾客对其有固定需求，万万不能断货。因而店长要做好这些商品的缺货管理工作。

    1、每月通过进销存系统，梳理出门店月销量排名前20%的商品目录。

    2、每周对这前20%个商品的库存数量进行监控，库存天数小于7的，生成请货单。请货量至少为一周的销量减去现有库存量。同时，店长在巡店过程中，要了解这些商品的顾客购买情况，据此预测商品的购买需求，对数据分析的结果进行修正。比如对于有突发性需求的药品或应季畅销品种，可以加大请货量。如夏季的防暑产品可以在暑热天气到来一周前较大量备货。这样可以防止这些夏季最畅销的品种在销售中出现断货或缺货。

（学员风采展示）

    二、店间调剂

    对于总部库房也缺货的品种，可以向其他门店进行借调。比如某商品A门店断货，B门店还有一定库存，可以先从B门店调拨进来。同时，门管部要向采购部反映，对于一些畅销品种和和应季品种一定要提前备货，保障库房货品充足，门店可以随请随走。

（优胜学员组合影）

    三、替换品种

    对于门店没有的商品，要及时寻找替换品种，做好店员培训。当顾客只报药名时，店员不要直接说“没有”。要问问顾客是哪里不舒服，了解顾客的真实需求，从而更好地为其服务。此外，要向公司反馈，及时补货。

    编辑小结

    销售是个动态的过程，有很多不可控因素，缺货随时可能发生。店长可以发动一线店员，对于即将缺货的品种及时反馈给店长，店长第一时间反馈给公司，确保品种快速补充到店。另外，门店在重大节日促销前，也要全方位补货，以免促销过程中出现断货。简言之，店长要提前做好防范工作，千万不能等商品卖得差不多了再补货。而当断货出现时，要将品种快速补充到店。