【瑞商语录】
    为何发生拦截伤客？会员进店频次为何差距大？商品为何会滞销？客单价为何差距这样大？……一系列问题影响着门店的销售，而这些问题都和店员密切相关。归结起来，是店员专业知识的差距和销售技巧的差距导致这些问题产生。因此，解决这些问题，必须围绕一个核心的点——店员培训。9月28-29日，瑞商网总经理保文来到潍坊力生源，用四个关键词解读精确定位的店员培训。

    •大数据

    （潍坊力生源总经理胡婷&瑞商网总经理保文）

    药店在运营中时时刻刻都在和数据打交道，但培训店员方面对数据的应用却少之又少。正如潍坊力生源老总所说：“药店下一步竞争的不是陈列，而是员工的专业和服务，而专业和服务来源于数据”。

    店员培训引入数据，帮助药店从粗放管理、经验决策，走向精细管理、数据决策，落实用数据说话，按流程办事。借助数据对员工进行技能甄别，发现哪些员工销售能力不足，员工的专业缺陷是什么，从而提供精确定位的培训，满足店员的真实的培训需求。

   • 互联网

    学习是员工自己的事儿，药店培训部只是给员工创造良好的学习环境，对学习成果进行检核。既然培训是自己的事情，员工就应该充分利用工作之余的碎片化时间，来提升自己。互联网模式的培训恰恰提供了这种高效与便捷！

   • 体验式

    体验式培训，顾名思义就是让店员在体验的过程中接受培训，彻底摆脱了课堂讲授式培训的刻板僵硬，用轻松愉悦的方式帮助店员巩固药学知识。

    瑞商网总经理保文现场化身为药店店长，邀请三位学员，模拟了专题病症的销售场景，店员、顾客、收银员，三位女将齐上场，上演了一场精彩大戏。笑点不断，气氛相当活跃！
            
    如果将情景模拟搬到门店，店员学习的兴趣将大大增加！还可以组织店员进行重点品种的认药、找药比赛！情景模拟之余再加上点评，店员的更容易发现不足，找到提升方向。

   • 工商合作

    20%的重点品种带来80%的综合效益，根据瑞商网健康门店指标重点品种销售额占比>65%，重点品种月动销率 >95%……因此，提升重点品种的销售额占比及动销率，是店员培训的重点方向。但是仅仅依靠门店的资源是很难做到的。药店需要借助厂家的资源，充分发挥厂家在品类上的专业优势及顾客研究上的深度优势，以点带线，以线带面，真正提高门店业绩。

    一些厂家没少在药店做培训，但对于药店而来与捣乱无异，归根究底是因为厂家提供的培训并不是药店需要的，数据支持下的工商合作，将避免种尴尬局面，厂家的驻店服务将更有针对性，最大化确保厂家资源的精准投放。

    编辑小结

    瑞商网“大瑞学•店员培训”，即围绕大数据、互联网、体验式、工商合作四个关键词，帮助药店成功打造药学服务的专业形象。培训效果可通过数据追踪，销售额、客流量、客品数等指标全面提升。流程合理清晰，细节把控到位，课程容易理解，店员学习无压力。