2.2.2 具体规划工作步骤
业务流程规划的具体工作，主要分为以下几个步骤：
(1) 业务流程调查
业务流程规划的第一件事，是对原有的业务流程进行详尽的调查。
业务流程调查由工作小组牵头，在查阅企业原有的流程文档，如流程图、流程说明的基础上，对相关的业务主管、业务骨干进行访谈，进行调研。
与业务主管和骨干的访谈是必需的，因为很多企业在真正执行业务流程时，不一定按照文档描述的业务流程进行，中间出现很多变通和差异，如果简单地按照企业文档来理解企业真正的业务流程，可能与事实不符，会将业务流程规划工作带入歧途。
(2) 文档记录：业务流程图和业务流程说明
业务流程调查的成果，将以业务流程图的形式记录和整理，并辅以业务流程说明。
业务流程图是业务流程规划时的重要的图形工具，在下节我们将专门介绍常用的业务流程图工具。
(3) 改进的业务流程
工作小组依据现有的业务流程图，结合业务流程规划的目标、企业现有资源、企业未来战略规划、拟采用(或已采用)的信息系统的特点等因素，来评估现有流程的不足之处和不合理之处，进行改进和重新规划，最后拟定新的业务流程。
新的业务流程不应与原有的流程一样，不作任何调整，这样就失去了流程规划的意义。事实上，随着新的ＩＴ系统的引入、随着企业的发展，可以补充进很多新的管理思想和管理需求，业务流程不可能是不变的。
(4) 部门规划和职能界定
依据业务流程，重新规划调整部门结构，有些部门可能要撤消，可能新增部门，有些部门保留，但职能需要重新界定。
部门规划和职能界定的原则是：
不能出现越职代管现象
对于一个部门，流程从一个入口流入，从一个出口流出，不要出现两个入口和两个出口
(5) 沙盘推演：业务流程讨论
规划流程定稿的过程中，要多次进行业务流程讨论。讨论的方法是，工作小组招集与所讨论流程相关的部门主管、业务骨干，以会议的形式，对流程进行沙盘推演，即进行模拟，通过模拟业务流转，来发现规划流程的缺考虑的地方。
在沙盘推演过程中，还有一个重要的工作，是要协调和平衡部门、岗位间的工作关系。在涉及一些重大的问题时，需要一把手出面。
(6) 定稿
多次沙盘推演的结果，是最终确定企业业务流程规划。
(7) 业务流程培训和考核
流程规划完成后，还需要由人力资源部组织各级岗位员工，进行业务流程培训，并进行考核。
通过培训，将流程传达到各级员工，通过考核，检视相关员工对流程是否真正理解。
这个环节的工作，其实相当重要。我们的一个企业客户，流程规划和制度建设都做得很优秀，结果在培训和考核环节工作欠缺，结果在执行时，由于员工理解偏差，花了三个月的时间，流程执行依然不畅。最后不得不重新培训和考核，才将流程真正运转起来。 |
