2.2 业务流程规划方法

2.2.1 组建工作小组

由于业务流程规划涉及企业管理的方方面面，是一个系统工程，因此，需要在企业内部，成立专门的工作小组，来进行业务流程规划工作。

业务流程规划是一把手工程。在工作小组进行流程规划的过程中，不可避免地要改变原来的利益格局，要协调和解决许多部门、岗位间的利益冲突和矛盾。当利益冲突是在企业副总级别的高管之间产生时，必须由企业一把手出面解决。因此，工作小组组长，应是企业的一把手。

一把手不必直接参与流程规划的具体工作，但要时刻关注流程规划的进程，在遇到高管级的流程冲突时，一把手必须出面协调或拍板。

 工作小组的执行组长，应由公司副总级别的高管担任，他一方面领导整个流程规划的具体工作，同时，在遇到部门级的流程冲突时，必须拥有协调和拍板的威望和权力。
 工作小组的组员，由信息、财务、人力资源等部门的人员与乙方管理咨询师（如果存在乙方的话）构成，信息、财务和人力资源部门，在业务流程规划和信息化建设中承担更为重要的责任。

 对于小组核心成员，要求熟悉了解公司业务，对管理有独立见解，有良好的沟通表达能力，对IT技术有一定了解。