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1.3 业务流程的概念
作者:保文 来源:瑞商网 (2008-07-31)
标签:业务流程 概念 

1.3 业务流程概念
    企业管理中涉及的各种具体事务,最终都可以归结为业务流程
    业务流程,指企业发生的一个业务行为,从起始到完成,由多个部门、多个岗位,经多个环节的协同、顺序工作才能完成,这样一个过程称为一个业务流程
    例如,由门店请货为起点的采购业务,其业务流程如下图:


图1.3 采购业务流程

    图1.3示意了采购业务的发生过程,称为采购业务流程
    从中,我们可以看到,业务流程具有的特点:
    

  • 每一个流程,都有一个发起的起点,比如“门店请货”     
  • 每一个流程,都至少有一个结束点,比如采购订单发给供货商     
  • 流程由“行为”节点组成,所谓行为节点,指象填写要货请求、制订采购计划这样的行为动作。每一个行为节点,都会产生结果资料,如“缺货通知”等。(图1.3中,制订采购计划、发出采购订单这些动作,并没有画出成果,但是,它们都会产生采购计划、采购订单这样的结果资料)。     
  • 每一步行为动作的结果,将会是下一个行为动作的依据。例如“判断是否有库存”的成果“缺货通知”,将是“制订采购计划”的依据。制订采购计划的成果“采购计划”将是“发出采购订单”行为的依据。     
  • 每一个行为动作节点,都有执行主体,执行主体指由谁来执行这个动作。例如“制订采购计划”的执行主体是商品部,“发出采购订单”的执行主体是采购部。执行主体就是流程所涉及的部门或岗位。

     

        企业经营过程中,发生的各种各样的业务,如采购、配送、销售、会员管理、市场推广等,都可以归纳为这样的业务流程
        业务流程表示带有方向性的业务流动过程,从起因开始,通过执行人(执行主体)的执行动作,逐级向下进行,最终形成业务成果。

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