企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助

    4月8-10日，瑞商网•乐学店长训练营正在如火如荼的开展中。《店长的有效沟通技能》是本次培训班的重点课程之一。瑞商网培训师从有效沟通的定义、有效沟通的障碍、用数据说话的沟通、店长要关注的指标、店长数据沟通案例分享五个方面进行了详细的讲解。

    为什么要开设这门课程呢？有人心中可能会有疑惑。其实，有效沟通对一个人的成功起到80%的作用。管理者的真正工作就是沟通。而在企业的运营当中，沟通不畅的事例比比皆是。尤其是药品零售市场，管理者并未意识到沟通的重要性。有效沟通究竟意义何在？先跟小编一起看一个故事吧！

    【故事重现】

    北方某连锁，旗舰店A，2014年一整年都没能完成绩效目标，月月与绩效奖金无缘，为了完成目标，店员们加倍努力，然而考核时依然不达标。总部认为是该门店的店员销售能力弱，导致无法完成任务。A店店长甚是委屈，原来该门店店员的销售能力一直很强，由于连续一年无法完成销售任务，店员的专业技能竟遭到到了质疑。

    店长在心中暗暗思索，会不会是绩效任务定高了呢？毕竟2014年初，企业在以旗舰店A为中心的300米范围内的商圈中又新开了两家店B和C。顾客分流是一定的，而制定绩效任务时却一直延续原来的标准，并未将新开店考虑在内。苦于没有实质性的证明，A店长并未与总部沟通。默默承受着拿不到绩效奖金的现实，店员的积极性也受到了不小的打击。

    瑞商网总经理保文在为该企业进行数据诊断时，发现该企业的会员进店频次并未发生变化，但旗舰店A的会员顾客却流失了3-4千人，调出B店和C店的数据，发现旗舰店A的会员在B店和C店都有消费记录。显然，B店和C店分流了A店的会员顾客，是A店一直完不成绩效目标的罪魁祸首。

    在数据强有力的说服力下，总部做出了降低A旗舰店绩效目标的决定。A店店长松了一口气，也更加坚定了用数据说话的信念。

    【事件点评】

    数据是最有效的沟通工具。事件中的A店长因为对数据不了解，没能及时有效沟通，致使A门店拿不到绩效奖金的情况持续了很久。用数据沟通有立场客观、标准统一、目标清晰、结果可查的作用，A店长若了解数据、懂得用数据说话，就能避免有想法却无法言明的情况发生。

    谁用数据说话，谁就掌握了主动权。店长要关心诸如客流量、销售额、客单价、毛利率、库存品种之类的商品及运营数据。

    编辑小结

    店长架起员工与公司之间的桥梁，起到上传下达的作用，掌握有效沟通技能尤为重要，当店长不能有效沟通时，后果相当严重。店长被数据包围着，而数据，是人行为的记录，是可量化指标。只有对数据是什么做一个解释，才能从中获取有效的信息，这就需要店长具备解读数据的能力，学会“用数据说话”。瑞商网•乐学店长训练营承担着打造“数据化店长”的重任。精彩正在上演，请大家继续关注哦！