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店员小张如何接待“眼疾”顾客
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2022-03-03)
标签:顾客接待 脂肪粒 眼睛 化妆品 

店员小张接待眼疾顾客

    这天清早晨会刚结束,店员小张就迎来一位“神秘”的中年女性。这名顾客整个头部几乎全副武装,帽子、墨镜、口罩、围巾无一遗漏。

    进入门店中,顾客直接奔小张而去,四处看看后,摘下墨镜,小心问:“您看看,这个可怎么办?”

    顾客眼睛周围冒出了不少肉色“小颗粒”,眼尾下方更加明显,十几个“小颗粒”集中在一起。

    小张:“您别着急,说说您的情况。”

    顾客:“今年冬天我的皮肤特别干,我就想换一套护肤品。刚开始用的时候觉得还行,感觉有点油,但也没啥大问题。我就想,可能刚换了品牌不太习惯。再过几天就发现眼睛周围出现小颗粒。我也没在意,这段时间越来越多。”

    小张:“您更换护肤品后还有其他不舒服的症状吗?”

    顾客:“涂抹后有时候感觉不吸收,护肤霜都浮在脸部,油腻腻的。毕竟上了年纪,眼霜不能少,有时候涂抹后会按摩一下帮助吸收。”

    小张:“您用眼霜吗?”

    顾客:“最近刚用,上了年纪保养一下。”

    小张:“您以前出现过这样情况吗?”

    顾客:“以前没有。我很少用护肤品,之前也就偶尔补补水。”

    小张:“您眼部长小颗粒大约多久了?”

    顾客:“有十几天吧,我之前也想观察一下,没准儿过几天就好了。”

    小张:“根据您的描述,我也仔细看了一下您的眼部皮肤,初步判断是使用化妆品不当导致出现脂肪粒。”

    顾客:“什么是脂肪粒?”

    小张:“脂肪粒是美容上的一个俗称,一般为米黄色颗粒状,在眼睛的周围。”

    小张:“眼部周围的肌肤非常薄弱,日常保养时,切忌使用过油的面部及眼部保养品。根据您的描述,您涂抹护肤品后觉得油腻,油腻就是导致皮脂被角质所覆盖,不能正常排至表皮,从而堆积于皮肤内形成白色颗粒,这就有可能是造成脂肪粒的原因。”

    小张:“您的眼睛周围的小颗粒,确实非常明显。”

    顾客:“越长越多,太难看了,您看怎么办呢?”

    小张:“脂肪粒一般不会自行消失,而且会越长越大,越长越多,建议您尽快去医院。”

    小张:“每天的肌肤清洁要彻底,清洁手势要轻柔;饮食方面也要尽量避免油腻的食物,多喝水,多吃青菜。”

    顾客:“好吧,我赶紧去医院看看吧。”

【小贴士】

    脂肪粒,是美容上的一个俗称,一般为米黄色颗粒状,在眼睛的周围。如果从医学角度讲,脂肪粒应该分为粟丘疹和汗管瘤两种,大家通常说的脂肪粒实际上是指粟丘疹。

    产生的原因主要有:脂肪代谢紊乱、不良化妆。脂肪粒就是化妆品中的刺激成分伤害,导致的肌肤受损,而在皮肤自行修复的过程中,生成了一个白色小囊肿。也有可能是由于化妆品太油腻,皮脂被角质所覆盖,不能正常排至表皮,从而堆积于皮肤内形成的白色颗粒。 一般在脸上,特别是女性的眼周。

 

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