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如何提升零售药店人效?
作者:罗朝松 来源:中国药店 (2018-12-24)
标签:员工管理 人力资源 绩效激励 人效 

瑞商语录

    人力资源是企业的第一资源,实现企业人力资源效益最大化,是企业管理者孜孜不倦所追求的目标。医药零售行业相对于其他行业更倚重于人力资源,因此,也更加关注人效提升。然而,对药店来说,应该怎样提升人效呢?

    很多企业都设有绩效考核,以为只要绩效考核做得好,奖惩力度够,人效提升是自然而然的事,但现实往往不如憧憬那般美好。

    其实,任何一种管理工具的使用是有其背景的,很多企业甚至连员工绩效不佳的根本原因到底是什么都没有搞清楚,就匆匆忙忙实施绩效管理,效果不理想那是很正常的事。事实上,影响员工绩效的因素是多方面的,大致说来,主要有四方面:是否知道做什么,是否知道如何做,是否愿意做,是否允许做。

一、员工是否知道做什么

    员工如果连该做什么都不知道,高绩效根本无从谈起。让员工清楚知道该做什么、该做到什么地步,这本是一个最基本的要求,但很多企业都达不到,尤其当企业发生重大变化,比如企业战略转型后,门店员工的职责重点本应随之发生变化,比如靠服务差异化竞争和靠价格竞争的职责是不同的,但员工实际上还是按照之前的职责去开展工作,绩效不佳也就无可厚非。

    绩效是效率与效果的结合。让员工清楚自己的职责、流程,能够保证工作效率,而绩效标准则确保员工的工作效果符合要求。解决这一问题,企业只需根据战略需要,确定企业各项业务流程,并在此基础上形成部门、岗位职责、标准。

    当然,这些职责、流程、标准不能只停留在文件层面,要让员工知道、理解、认同、执行,才可能发挥真正效果。

二、员工是否知道如何做

    员工不知道该如何做,也是导致员工业绩不佳的原因。如果员工的基本用药常识、保健知识、销售技能、疑问处理经验等达不到完成销售任务所需要求,即使员工非常希望把工作做好,也不可能取得良好绩效。

    解决员工是否知道该如何做的问题,可以从两个方面考虑:一方面明确工作规范,降低工作的难度。通过对每一项工作任务的分析,形成最佳实践并固化下来,员工只需按照规范操作即可。另一方面,通过培训提升员工技能。建立企业培训体系,这包括教师队伍建设、课程开发、培训需求调查、培训组织、培训评估、晋升等体系。对员工完成工作所需掌握的知识、技能进行培训,并不断积累经验并分享,提升员工综合素质。

三、员工是否愿意做

    员工工作积极性不高,被普遍认为是导致员工业绩不佳的因素。意愿是员工将知识、技能等转化为结果的催化剂,如果员工对于取得优秀绩效的意愿不强烈,能力再强也无济于事。

    但影响员工意愿的因素是多方面的,包括员工的工作动机、价值观以及企业的激励机制等。解决员工主观意愿问题,需要从人力资源各环节入手,比如招聘时选择选择那些求职动机符合公司要求、价值观与企业文化相一致、个性特征适合该岗位的人,并通过后期职业生涯规划、培训、激励等,让员工爱岗敬业,与企业共同成长。

    当然,员工意愿有很强的主观性,不是企业想改就实现的。如果员工因为工作动机、价值观与企业的要求不一致,企业必须予以淘汰,以避免造成更大范围的影响。而如果是因为激励机制的原因,则需要重新审视内部的相关制度,构建合理的激励机制。

四、员工是否允许做

    实际上,业绩不佳并不都是员工的原因,客观条件也会影响员工业绩,企业不能总是让员工“吃药”,要审视一下为员工所提供的资源是否有利于产生高绩效。比如商品是否适销、质量是否可靠、价格是否合理等,企业宣传、厂家支持是否到位等。此外,还需要考虑组织非正式文化,实际上,组织内的非正式文化对员工行为的影响力度比正式文化更大。尤其当班组成员倡导的文化与企业文化相抵触,将制约员工能力的发挥,影响绩效。

    解决员工所需资源不足的问题,需要企业树立服务的观念,总部为门店服务,上级为下属服务,员工为顾客服务。上级及时了解员工需求,提供必要的支持,帮助员工更好完成工作。而非正式文化的引导,则需要基层管理者的大力投入。一方面要以身作则,积极宣扬正确的思想观念,倡导正确的行为,不能在员工面前表现出与企业文化、社会主流文化相背的做法。另一方面,要正确引导消极、负面思想,及时纠正不正之风。

✦小瑞结语

    可见,影响员工的绩效的原因是多方面的,在采取措施提升员工绩效之前,需要明确员工出现了什么问题,然后再采取针对性地措施。当然,提升员工人效是一个系统工程,涉及企业管理的方方面面。企业发展是个循序渐进的过程,不可能一步到位,首先选择最短的那块板开始弥补,形成循环上升。

 

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