【瑞商语录】
连锁药店对于门店的管理，尤其是对于店员的管理，是一门艺术。瑞商网数据分析师表示，在运营过程中，人力资源管理、财务管理等问题都要力求得到准确的量化结果。经由这种处理，督导才能够精确地把握运营过程，对门店实际运营的质量、存在的问题、改进的方向、优化的进程等都有全面、深刻的认识。
如果您在门店管理的诸多问题上还颇感头痛，不如到中国古典文学中找一找答案，就如四大名著之一的《红楼梦》来说就是一本不可多得的“管理秘笈”。
尤其是曹雪芹笔下对王熙凤、薛宝钗等寥寥几人经营手段的细腻描写，或都可一一印证于当今企业经营管理中的个案分析。那么，本篇文章就从“封建管理捷才的样板─王熙凤”这个人物入手，从中学习她的管理经验。
【案例1——先看问题】
宁国府秦氏身亡，贾珍便请王熙凤到宁国府里外照管秦氏丧礼。王熙凤临行前，自己先梳理了一番宁国府的几大弊端：一、人口混杂，遗失东西；二、事无专管，临期推诿；三、需用过度，滥支冒领；四、任无大小，苦乐不均；五、家人豪纵，有脸者不能服钤束，无脸者不能上进。
【点评】王熙凤思路清楚，几件事分析的鞭辟入里。这里头几乎包括了所有人事管理的问题，以及会计理财的弊端。简直让人怀疑她修过类似个案分析的课程（现在企管学生分析个案，也是如此这般先了解状况，列举弊端，指陈问题所在一番）。
门店督导人员何尝不是如此？首先要了解情况，然后列举门店运营中都出现了那些问题，做的掌控全局。
另外，王熙凤算是贾珍借的外人来协理宁国府，无独有偶的是，西方企业面临危机，也惯向外头借将；如IBM在一九九二年重组人事时，就请来了原非计算机界出身的领导人出任总裁，希望能由此振衰起弊。
【案例2——人员、物品分配】
到了宁国府之后，王熙凤开始分派家人工作，由自己的丫鬟念家人的花名册；凤姐一一指派谁做什么谁管什么，一口气说了四五百言，调遣一百多人，说得清清楚楚：这二十个分作两班，一班十个，每日在内单管人客来往、倒茶，别事不用他们管。这二十个也分作两班……这四十个人也分作两班，……这四个人专在内茶房收管杯碟茶器，若少一件，四人分赔。这四个人单管酒饭……这八个人单管各处灯油蜡烛……这三十个人每日轮流各处上夜………这下剩的按房屋分开……休要徇情。经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有了定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。……不论大小事，皆有一定时刻……卯正二刻我来点卯；巳正吃早饭；凡有领牌回事的，只在午初二刻……。
【点评】门店管理，无外乎“人财物”的管理，王熙凤将宁国府上下的百十口人、大量物件分配的妥妥当当，有条不紊。真是权责分明，各有所司。她分派工作之前，先按名字一个一个召唤进来观察看视。所谓“量体裁衣、量才而用”，大概就是这样吧。
当然，这里也看得出王熙凤在辨别人才时的敏锐，看两眼就能量才而用，一一分派停当。凤姐识人用人的本领，即使在当今一些知名的跨国大企业中，她也具备一个杰出CEO的条件。
门店管理人员同样也需要具备一双发现店员特长的眼睛。而瑞商网的店员甄别系统，就是帮助门店管理人员能够根据店员的销售数据，发现店员擅长销售的领域，从而做到“量才而用”。
王熙凤本身也非常懂得领导之道，她规定只在卯正二刻点卯，在午初二刻领牌回事，就真的每日不畏辛苦，天天坚持点卯理事，可谓尽职尽责，毫不懈怠自己的督导任务。
【案例3——赏罚分明】
一天，有一个家丁误了点卯的时辰，她只冷笑却不马上发落，且听他人回话领对牌。听着无误，取牌“掷下”；若帖上所写不符，一听不对就直指误差，“将帖子掷下”……连续几件事处理过后，然后她再来慢条斯理的处置，“明儿他也来迟了，后儿他也来迟了……登时放下了脸，命带出去打二十板子”，打毕又掷下对牌，革他一月银米。
【点评】在宁国府威重令行后，那么在也难免会有一些人不适应新规矩的。这恰恰就为凤姐处罚下人树威创造力机会。这段文字中曹雪芹连用三次“掷下”，描写王熙凤的威怒蓄势待发，令人如临其境，毛骨耸然。惩罚过后，当然“于是宁府中人才知凤姐利害，自此各兢兢业业，不敢偷安”。
编辑小结
王熙凤的杀伐决断，以现代管理学观点来说，就是危机管理中必要的手段。而宁府彼时确是处在相当程度的危机状态。
但是，王熙凤作为一名管理人的人格缺憾，还是较多的，例如上司对下属做些虚而不实的升迁或分红之类的承诺，所谓的“滑头主管”。以及后期“弄权铁槛寺”，破坏了那赋予她权力的体制中最基础的法则规章。都是在说，她犯了一个管理人员最致命的大忌。
这些都是需要当药店管理人员应该注意的地方。王熙凤虽然在管理上有很多值得称道的地方，而一个管理人毕竟还是得才德兼备。这个“德”并非泛道德，而是起码的职业操守。
（文章部分观点来源于《<红楼梦>中管理学的思想与实践》） |
