加入收藏   /   设为首页  /   关于我们  /                   您好!请  登录  /  注册  /
瑞商网LOGO 大数据支持下的商品规划和动销详解
推荐文章

·黄金单品原来可以“选”出来
·保文:员工专业力,才是药店的最大红利!
·五一促销,这些主题可以参考!
·客流量增长12.16%,销售数量增长54.09%!秘诀都在这儿!
·商采营如何配合开展商品规划,让商品永“动”不止?
·最新数据:药店生存空间“捉襟见肘”,商品规划、动销“迫在眉睫”
·药店如何改变“90%的店员不会开口关联”的现状?
药培圈微信
瑞商网微信
瑞商网>品类管理实战>门店运营>正文
 
“不赔钱就到网上曝光你”怎么办?
作者:穆易整理 来源:中国药店 (2021-03-25)
标签:过期药 曝光 赔偿 应对措施 

 

不赔钱就到网上曝光你

因为过期药索要高额赔偿

    消费者A到一药店花20元买到一盒眼药水,后其发现眼药水已经过期了两天,遂上门要求该药店赔偿5万元。否则要在某视频平台曝光,并且向相关部门举报。药店确认过期眼药水确实是从他们药店售出的,他们也觉得非常抱歉,愿意对消费者给予一定的赔偿,但是药房认为5万元的金额确实过高。

    消费者B到一家药店买到了过期板蓝根,后称自己孩子喝了两天后出现咳嗽流鼻涕的症状,随后向药店提出赔偿1万元的损失,在药店提出按照法律规定赔偿其应有的损失后,果断遭到该消费者的拒绝,声称如果不按照自己要求赔款就要到网络上进行曝光。

药店理亏,只能乖乖付款?

    面对以上普通消费者而并非职业打假人的高额索赔,药房在自身理亏的情况下,只能按照对方要求乖乖付款吗?

    那么,让我们一起来看下法律对此是怎样做出相关规定的。

    出售过期药品,法定的赔偿金额是1000元。

    首先根据《药品管理法》第98条规定,超过有效期的药品,属于劣药。

    其次,在民事赔偿上,根据《药品管理法》第144条第3款的规定,生产假药、劣药或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的,受害人或者其近亲属除请求赔偿损失外,还可以请求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,为1000元。

    如果消费者表示若确实因为使用劣药遭受到具体的损害,则需要通过医疗鉴定确定损害赔偿金额;而在在未证明损害的情况下,目前只能主张支付价款的十倍,由于眼药水和板蓝根的价格较为便宜,因此不满1000元,按1000计。也就是说,以上两例案件中法律规定的赔偿标准是1000元。

不赔钱就到网上曝光你

消费者是否构成敲诈勒索罪?

    消费者以曝光为要挟要求药店高额赔偿的行为,是否构成敲诈勒索罪呢?

    所谓敲诈勒索罪,是以非法占有为目的,对公私财物的所有人、保管人使用威胁或者要挟的方法,使被害人基于有瑕疵的意思表示交付财物的行为。

    根据《刑法》第274条规定,敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑,并处罚金。

    其中“数额较大”为二千元至五千元以上,“数额巨大”为三万元至十万元以上,“数额特别巨大”为三十万元至五十万元以上的。

    第一,主观上消费者非法占有的故意十分明显,其索要的金额不具有合法依据。“非法占有”,是指没有合法依据占有他人财物。刑法所保护的公私财产权,包括对财产的占有、使用、收益、处分。行为人非法侵占不属于自己的财物,即为非法占有。

    但是,如何判断财产归属?该种“占有”是否有合法依据?判断的关键是行为人索要财产是否具有合法依据。在以上案件中,认定消费者主观上是否具有非法占有的目的,关键是其欲取得的赔偿是否应当属于其所有。

    根据《食品安全法》的规定赔偿金额应当以1000元为限,消费者主张的万元赔偿金额已经远远超过法律保护的上限,显然是没有合法依据的,其非法占有的故意显而易见。

    第二,消费者的客观行为使药房一方精神上受到强制,迫使令其基于有瑕疵的意思表示交付财物。

    虽然该消费者主张的方式系通过发布短视频等网络平台发布信息的方式,但是根据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干的解释》第6条规定,在以信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由,威胁、要挟他人,索取公私财物,数额较大,或者多次实施上述行为的,依照刑法第二百七十四条的规定,以敲诈勒索罪定罪处罚。网络曝光虽然是消费者的自由,但是也不能以其作为威胁付款的条件。

不赔钱就到网上曝光你

药店应该怎样做?

    针对此类消费类维权类纠纷案件,律师结合法院审判实践和实务经验,为药店提出如下建议:

    首先,药品零售企业需要做好对库存商品的保质期的定期盘点,避免出现销售过期产品的情况。

    其次,商家对于消费者的维权,应当积极面对,既不能逃避责任,也不能面对无理的赔偿要求听之任之。尤其是即便妥协答应了对方高额的赔偿要求,消费者仍可以去举报或者是网络曝光,因此妥协也并不能解决问题,可以寻求法律的帮助,通过合理有效甚至法律的途径解决问题。

 

Copyright 2007-2021 RUISY.COM.CN, All Rights Reserved
TEL:010-62970667 QQ:928589605 E_mail:ruisy2008@126.com
瑞商网 版权所有 京ICP备08005160号-1