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【案例】管理是“盯”出来的,潜力是“逼”出来的!
作者:杨树 来源:瑞商网 (2018-01-26)
标签:拿药训练 管理 流程 数据分析 

    店员培训无大事,处处细节显功夫,自上而下全面抓,业绩转化乐开花。

    “瑞学•药店店员训练系统”是瑞商网于2012年针对行业缺乏系统性的店员培训而推出的在线培训产品,最初50个病症专题及情景演练方法,到产品知识学习&练习、拿药训练,通过不断完善,让店员将所学知识转化成实实在在的业绩。

 

    一把手挂帅狠抓拿药训练

    拿药训练是能有效提升店员产品知识和货架熟悉度的训练方法。

    合作期间,瑞商网培训师会要求所有店长每周在门店组织店员进行拿药训练,并将拍摄好的拿药训练视频上传到微信群,由瑞商网培训师逐一进行检核。每周培训师会将检核结果、点评建议发到微信群分享。

    该药店老总会严格按照培训师的要求布置下阶段拿药训练的工作,并要求管理层进行监督检核。对于学习积极主动的门店,老总不仅点赞还会给予激励,每月评选学习标兵并分享学习方法。逐渐让每个员工认知:学习是公司给予员工最好的福利,销售业绩的提升一定与专业水平息息相关。

 

    员工训练门管冲锋一线

    关于拿药训练,瑞商网培训部帮助药店制订了标准化《拿药训练流程》,便于门店理解、实施。该连锁门管部接收到标准化流程后,并没有完全照搬,而是结合自家门店的特点,调整补充了部分内容,形成本企业的《拿药训练流程》下发到各个门店。

 

    临近月末,该连锁门管部会对各门店发到微信群中的拿药训练视频数量进行统计、视频质量进行检核,片区经理下门店深入一线监督检核。如下图所示,在截止时间后未达到公司要求的门店,将扣奖金300元,已完成的门店则奖励200元。

 

    培训部组织井然有序

    该连锁培训部在组织店员学习专业知识时,首先在微信群中进行全员通知,明确安排所学的病症课程、考试截止时间;其次依据瑞商网培训师提供的“行业专业知识考试平均分”设定考试达标标准。最后对于未及格的店员,培训部会继续追踪,安排补考后监督考试情况。

 

    店员专业店长检核把关

    店长是店员培训的执行者与检核者。经过1个月标准化拿药训练后,该连锁店长每周都在门店组织店员进行拿药训练,规范拿药时间,全面检核药品的熟悉度包括价格、适应症、禁忌症、用法用量、关联销售等,并对店员的回答进行点评及指导。在交接班或者空闲时间,利用10-15分钟,店长组织做拿药训练的店员给其他店员做内训分享,再次温习药品知识,巩固加深记忆。之后,店长优先让新店员将所拿药品放回原处,达到一次训练多人受益的目的。

    数据追踪检核培训效果

    该连锁10-12月份督促店员在瑞学•药店店员训练系统中进行积极学习,尤其要求每天要有一名员工进行拿药训练。部分门店拿药训练具体练习情况如下:

 

    通过两个月的积极训练,12月份瑞商网分析该连锁数据时发现,各个门店相关指标均有不同程度的提升,在此选择不同规模的门店1和门店4,以实收金额、客流量、会员进店频次为例,具体如下图:

 

    瑞商网结语

    通过以上案例数据可以看出,将拿药训练转化成实实在在的业绩,关键在于:

    ✪ 老板紧盯拿药训练工作,注重训练效果,按要求布置阶段工作;

    ✪ 门管部与培训部有效组织,依托数据匹配课程、检核学习过程,追踪学习效果;

    ✪ 店长高度认可、全力执行拿药训练的推进工作。

    通过拿药只是日常门店的员工技能训练方式之一。这一定是一个修炼内功的长期工程。只有自上而下的重视、实施、指导,才能真正帮助店员提升专业化服务水平!

    企业的长久良性发展一定靠专业的支撑,而不是短期急功近利。

    如果您是瑞商网“瑞学•药店店员训练系统”的合作伙伴,相信通过“拿药训练”助力门店运营,也可以提升动销,提升客流,最终提升销售额!!!

 

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