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药店如何利用数据对顾客有所作为?
作者:小瑞 来源:瑞商网 (2017-10-26)
标签:货架\资金 店员 数据 

    药店中的数据多到无法想象。药店老板、管理层面对堆积如山的数据会有多苦恼!

    许多药店老板遇到瑞商网都会问同一个问题:多年来我们拥有积累下来的数据,但却很难从中挖掘洞察,到底应该如何运用?所以很多药店都在想法设法拉进与顾客的距离。

    了解顾客的唯一方法,就是了解他们的行为习惯。

    看看身边的药店:

    ·货架空间有限,摆放什么产品在货架上,从而解决吸客与盈利的问题,这需要极为睿智的决策;

    ·资金有限,如何让20%的重点品种创造出80%的效益,这需要商品部门充分发挥药店参谋部的作用;

    ·店员的导购能力有限,进行什么样的培训提升他们的服务水平,这需要培训部了解店员需求,找到店员真正能接受的培训形式;

    ·销售表现好的品种有限,寻找到什么样的好产品来帮助药店赚取更多利润,这需要药店采购部投入更多的时间和精力,从供应商、甚至同行中间找到更多更好的品种。

    利用数据快速提升门店运营能力,这需要在管理上进行巨大的变革。

    药店的老板通常会说:“那些不赚钱的商品,比如某知名品牌儿科药,于是药店把他们撤下货架。这引起年轻妈妈们的不满,因为在她们看来,一家不卖这个知名品牌儿童药品的药店,等同于不重视妈妈的需求,更不想做她们的生意。于是当药店撤掉了这种药品,就会引来一连串的连锁反应,甚至失去大批顾客。

    确定顾客是谁?目标对象是谁?该卖什么产品?这非常重要。

    又比如药店的坪效、人效对于运营成本的控制、赢利能力的提升至关重要。曾经有一家药店通过数据分析削减掉业绩排名最为落后的20个店员。这个举措不但没有影响到药店正常的运营,反而为该药店节约了30万的人工成本。

    数据分析帮助瑞商网服务的药店发现运营管理中隐形的种种黑洞。

    例如季节变化如何影响销售?商品陈列如何影响销售?店员推荐如何影响销售?

    ……

    谁会想到药店的主力客群普遍是中青年顾客?他们给药店带来客流,赢得利润。如果一名店员可以在数据分析的支持下,根据季节、商圈、消费群体、购买力,胸有成竹地进行商品陈列、促销设计、关联销售推荐等,那么门店业绩的提升也就变得越发容易了。

    每个企业其实都面临同样的问题:我的顾客是谁?我了解他们的需求吗?他们的消费习惯是什么?他们如何看待我们的商品?他们是否满意我们的服务?这些无论是药店对于顾客、还是药企对于药店、又或是瑞商网对于服务的客户,大家都在试图做同一件事:那就是提供更高质量的服务。

    如果你也希望大幅度提升服务质量,就必须更加深入地了解客户。

 

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