【瑞商语录】
    会员可以说是零售行业的重头戏。有效的会员管理让连锁药店在经营过程中起到事半功倍的效果。开发新会员是会员管理工作的重点之一。药店可以从哪些方面努力呢？本文将为药店同仁提供一些思路。

    做好基础顾客服务

    会员从哪里来？会员从顾客中来。通过做好基础顾客服务，提高顾客满意度，进一步维系客情关系，使顾客发展为会员。顾客的满意度高,可能会成为常客，熟悉并信赖门店的品牌，且对门店忠诚度较高。一些连锁药店在顾客服务上做的非常细致，在门店为顾客提供应季的饮品，比如春季肝火旺时准备菊花枸杞茶；下雨天为顾客提供雨伞；为方便老年顾客，门店每个柜台都配置了放大镜、老花镜；有些地方宽敞的门店设置养生书籍免费阅读区……

    总而言之，药店要想有会员，要把基础的顾客服务做好，只有做好基础的顾客服务，才能将普通顾客发展为会员。

    会员政策设计

    开发新会员，并非单纯地送出去一张会员卡，而是要通过会员政策，让顾客意识到成为药店的会员我可以享受到很多“特权”。仅仅是积分兑换礼品的会员政策已不能吸引顾客。药店应该从“健康”的角度设计会员权益。比如为一些慢性病顾客建立微信群，由执业药师为会员顾客解答用药问题，并发布一些健康养生知识；会员顾客可享受免费量血压服务等。

    会员政策宣传

    “酒香也怕巷子深”，会员政策再具诱惑力，只有宣传出去才能被更多的顾客了解。因此门店要通过店内海报、店外宣传页、会员推广话术、收银台会员政策宣讲等多种方式进行推广。如在门店橱窗长期张贴会员卡办理海报，展示会员权益，吸引顾客进店办卡；与商圈周边小区联系，在小区内设置会员展示区，为小区住户集中办理会员卡等多种方式。

    多途径进行开发

    只有充分发动一线店员的力量，开发新会员才能更有成效。药店可将开发新会员的任务量化，明确主攻顾客群，确定标准，纳入到到店员的绩效考核中，让店员“各显神通”。

    门店还可通过建立团体联络人，如商圈内的公司、餐厅等作为“团体会员”的目标对象，与图体负责人取得联系，为其提供团体会员优惠与利益。

     还可以发动现有会员，让会员将会员卡申请单带走，推荐亲朋好友成为会员，推荐成功后赠送礼品以示感谢。

    编辑小结

    会员营销一直是连锁药店重点关注的运营手段。办理会员的门槛及程序也是吸引会员的关键因素。一些药店免费无条件办理会员卡，还有一些药店收取一定的费用，或者顾客的消费达一定额度方有资格办理。无论是哪种形式，只有让顾客认识到会员的价值，才能吸引更多的顾客成为会员。