郑州精准定位员工教育体系研讨会
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    理顺你的业务流程
导言
第一章 基本方法和步骤
第二章 业务流程规划
  2.1 概述
  2.2 业务流程规划方法
  2.3 常用图形工具介绍
  2.4 常用制图工具介绍
  2.5 用Visio制作流程图
第三章 岗位责任制及绩效管理
第四章 信息化建设
第五章 业务监管和业绩评价
第六章 常规业务流程详解

第二章 业务流程规划

第二章 业务流程规划

业务流程规划,是企业规范管理的重要环节。
本章介绍业务流程规划的目的、工作方法步骤,以及业务流程规划的常用图形工具和软件工具。

1.1 概述
业务流程规划的目的,是重新评估、设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化、效益最大化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面,每个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理,不必要的环节进行彻底的变革。

1.1.1 业务流程规划步骤

在具体实施过程中,可以按以下程序进行:

第一步:对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。根据企业现行的业务流程,绘制细致,明晰的业务流程图,并从以下方面分析现行业务流程的问题:

(1)寻找现有流程中增加管理成本的主要原因,企业结构设计不合理的环节,分析现存业务流程的功能,制约因素等等;
(2)根据市场,技术变化的特点及企业的现实情况,分清问题的轻重缓急,找出业务流程规划的切入点;
(3)根据市场的发展趋势以及客户对产品,服务需求的变化,对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序;

第二步:设计新的流程改进方案,并进行评估。在设计新的流程改进方案时,要对流程进行简化和优化,可以考虑以下几方面:

・ 将现在的多项业务或工作组合,合并为一;
业务流程的各个步骤按其自然顺序进行;
・ 权利下放,压缩管理层次,给予员工参与决策的权力;
・ 为同一种工作流程设置若干种进行方式;
・ 工作应当超越企业的界限,在最适当的场所进行;
・ 变事后管理为事前管理,尽量减少检查,控制,调整等管理工作;
・ 尽量改串行工程为并行工程。

对于提出的多个业务流程改进方案,还要从成本,效益,技术条件和风险程度等方面进行评估,选取可行性强的方案。

第三步:制定与业务流程改进方案相配套的企业结构,人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的业务流程规划方案。

企业业务流程的实施是以相应企业结构,人力资源配置方式,业务规范,沟通渠道甚至企业文化作为保证的,所以,只有以流程改进为核心形成系统的业务流程规划方案,才能达到预期的目的。

第四步:企业实施与持续改善。

实施业务流程规划方案,必然会触及原有的利益格局。因此,必须精心组织,谨慎推进,要克服阻力,在企业内形成共识,才能保证业务流程规划的顺利进行


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