郑州精准定位员工教育体系研讨会
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导言
第一章 基本方法和步骤
第二章 业务流程规划
第三章 岗位责任制及绩效管理
第四章 信息化建设
第五章 业务监管和业绩评价
第六章 常规业务流程详解

导言:高成本时代零售连锁企业的赢利之道

    在高成本、高竞争时代,连锁企业如何赢利?如何在未来不落伍、不被市场竞争所吞噬?这个问题成为众多连锁企业老总、行业专家热议的话题。
    从1998年以来,我们一直在为连锁企业经营管理提升、信息化建设实施方面做工作,在这个过程中,我们与一个又一个企业合作,在企业管理改进的过程中,与企业同呼吸、共奋斗,学习理论、进行实践,逐渐积累了一些管理知识和管理经验。
    随着零售高成本、高竞争时代的来临,企业生存和发展的压力陡然增加,竞争越来越激烈,企业强烈期望通过提高管理水平,来解决生存和发展的问题。
    为此,我们将多年积累的知识和经验加以总结,以系列丛书的形式,借助瑞商网这个平台发布,抛砖引玉,期望能在零售连锁企业的管理实践,赢利能力提升,管理精细化等方面,能为企业管理者提供一些借鉴和参考,以尽我们的微薄之力。

四条主线
    按编者的看法,零售连锁企业提升赢利能力的方向,是搞好四条主线的管理。这四条主线是:

  • 品类管理 
  • 顾客管理 
  • 绩效管理 
  • 资金管理

         商品是企业的核心,是企业赖以生存的基础。通过品类管理,实现高效的商品组合、高效的价格策略、高效的促销、高效的商品陈列,对企业赢利能力的提升,强调它有多么大的意义,都不为过。
         顾客是企业发展之源,在现在的“以消费者为中心”的时代,企业对顾客的了解、对顾客需求的准确把握,对顾客的贴身服务,顾客对企业的满意度、忠诚度等等,将会成为考量企业生存能力、发展能力的标尺。
         员工是企业发展之本,无论我们在商品管理、顾客管理方面想多少办法、出多少新招,都要由员工去贯彻落实。因此,通过绩效管理提升员工的主动积极性,提升企业绩效,是品类管理、顾客管理、资金管理的保障。
         资金是企业的血液,资金使用分配是否合理、资金周转是否顺畅,如何将企业资金潜力发挥到最大,对于企业的生存和发展,非常重要,因此,搞好资金管理,是企业生存和发展的前题。

    精细化管理
         那么如何才能真正搞好这四条主线的工作呢?
         答案是:精细化管理。
         如果一个企业,在这四条主线方面都能做到细致入微,可想而知,这家企业的生命力会有多么强大,它在市场中将会处于什么地位。
         精细化管理,我们谈论了很多年,很多企业也追求了很多年了。然而大家却面临这样的问题和困惑:

  • 向哪个方向搞精细化管理?是全面开花?还是重点突破?
  • 用什么尺度来衡量企业管理的精细化程度?
  • 如何才能做到精细化管理?
  • 精细化管理的高管理成本投入,与其带来的成果产出是否匹配?

         我们现在可以明确精细化管理的方向,是重点突破品类管理、顾客管理、绩效管理、资金管理这四条主线。
         如何以较低的管理成本,真正做到精细化管理呢?如何衡量和评价精细化管理的水平和成果呢?如何衡量精细化管理的投入产出比呢?

    数字化管理是必由之路
         精细化管理的极致,是对每一个时段、每一件商品、每一个顾客、每一位员工、每一笔资金走向,我们都准确掌握、了如指掌。当然这是一个终极的目标,是永远达不到的。
         我们所做的工作,就是尽一切可能,向这个终极目标逼近,更深、更宽、更细、更准确地把握每个时段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态,并做出正确的管理应对。
          借助现代化的工具,借助业务管理系统(进销存系统、财务系统)和数据分析系统,通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、员工数据、财务数据进行加工、深入分析,是一条成本低、见效快、效果好的方法。编者认为,这也是企业提升精细化管理水平的必由之路。

         数字化管理的基础是企业经营管理数据。通过企业基础业务的信息化建设,即进销存管理、财务管理、人力资源管理、客户资源管理的信息化建设,将记录和存储企业的经营管理数据,从而为企业数字化管理提供数据保障。
         本丛书将扣住一个基础,四条主线,即以基础业务信息化建设为基础,品类管理、绩效管理、顾客管理、资金管理四个主线,对数字化经营实践进行深入论述和探讨。

         本书仅为一家之言,错误不当之处难免。也希望广大读者通过瑞商网,给与意见和指导。

     

     

     


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